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课程介绍 学习资料
现在的您是否有以下困惑?
刚踏足电商,我们早给您想到了您存在的几大问题,看看是否有同感!同时我们也能帮助到您!
开店流程太复杂,不知道如何入手?
赚不了钱,不是你无意开店创业的借口;复杂的开店流程,也阻止不了你前进的步伐。这里汇聚淘宝名师,帮你从注册到店铺装修,从日常管理到运营推广,让你的店铺快速走上正轨,早日突破盈利!
不懂淘宝的规则怎么办?
没接触过淘宝平台行业,不懂得运营到底要学些什么,要学些什么,没有思路,自己不会操作,看着别人都会干着急。不用怕,汇学零基础入门教学,循序渐进的教学,让你无后顾之忧!
店铺注册了,怎么找到好的货源?
好不容易把店铺注册好,还是啥都不会,不知道怎么找货源,感觉寸步难行 !不用怕,汇学实战型课程体系,手把手教您如何对店铺定位,如何找到好的货源,为后续店铺运营打下坚实的基础!
开了店,却不知道如何操作?
淘宝后台不会操作,店铺不会装修,店铺推广也不懂,只能干着急!别担心,我们为您提供全套的新手开店课程,手把手教会您这些小问题!你只要带着问题来,老师一定会解决你的问题!
淘宝客服培训
招生对象:

想通过培训提升掌握“客服”沟通、营销等技巧,成为一个客服,想提升自己的沟通能力的个人。适合淘宝售前/售后客服,天猫客服,客服专员,客服主管等职位。


课程优势:
(1)18课时学习;
(2)项目实战;
(3)全网实战教学。

授课内容:客服基础概述/客服团队管理/基础规则(交易)/千牛工作台应用/售前准备/售中接待/售后客服/绩效考核/客户关系管理CRM/客服流程化管理...



师资团队:汇学教育超A级讲师全部来自市场一线具备多年电商运营经验!

强大的讲师团队 成功就业的有力保障
10年来,我们面谈过633位电商及互联网专业讲师,试讲过1000余次,但只有33位独家签约汇学。 老师,决定你的前途,决定你的营收,我们决不轻易降低老师的标准,既然要学习,就要选择更专业的老师!
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金牌讲师 彭育豪
互联网资深设计讲师,有6年电商设计经验,成功设计过多场大...
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金牌讲师 覃景春
擅长视频剪辑,平面设计,从事教育行业2年,至今为止,面授...
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金牌讲师陆定
七年互联网老兵,专注tmt领域,多家互联网企业联合创始人,...
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金牌讲师 张洪冰
汇学教育金牌讲师,资深网络团队运营顾问,网络营销推广实...
广州汇学教育-实力证明一切
广州汇学教育10多年来已培训超10万名学员,在课程体系教学方式,讲师TTT方面遥遥领先同行业,在学员就业、创业、货源、资源人脉等服务进行了全面完善,更加奠定了汇学在广州电商培训行业龙头地位。


广州汇学教育是这样的你早该知道的其他机构也许只能这样
全国具有教育培训资质的互联网营销学院教育培训资质不具备教育培训资质
全国连锁品牌,遍布20个省市,课堂不会离您太远企业规模只有一两个教学点
专业设计团队研发课程,以企业需求为研发起点,跟随企业需求的不断变化而更新课程课本课程一成不变,与企业需求脱轨;课程教材都是复印市面上的零散知识点,毫无逻辑可言,学起来非常难
专业的教学团队,五年设计经验的老不在少数,老师都是经过专业TTT 培训,通过考核才能上岗师资团队全职老师甚少,大多数请兼职老师代课,只负责教,您能不能学会靠自己,学习效果堪忧
以面授方式教学,课堂上讲究讲练结合,手把手教学,以学员的学习效果为核心目标教学方式远程教学方式,有问题不能面对面解决;教完就算完成任务了
学习期间,指课堂导店铺实训项目,增加经验的同时还可以增加收入经验积累
学员享有推荐就业服务,VIP学员一入学企业对接实习就业服务,保障就业!就业服务学完就不关我的事啦,我们没有为学生提供就业服务的项目
一次的学费,您将享有3~5年的免费 复读重复学习的机会重修服务您交的钱就够学习一次,再学习那就再交学费
学校简介
广州汇学教育科技有限公司(简称:广州汇学教育,以下简称汇学)成立于1999年,是广州市一家致力于电子商务和互联网营销培训的教育性机构,主要从事电商培训和互联网销售服务等业务。致力于电商运营实战培训、新媒体营销实战培训、视觉美工及平面设计培训、摄影短视频培训、电商服务平台、学历提升、软考证书、广州入户等服务,为社会上广大的电商企业输送了大量的电商人才和孵化了大批优秀的电商企业。旗下拥有电商培训机构——广州汇学电商学院、在线教育机构-汇淘在线教育,电商服务平台——扶摇电商和汇学教育全国校区运营中心,全方位地为广大的电商客户提供专业、优质、便捷的电商服务。
课程花絮
上课环境
毕业学员
广州汇学教育相册
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淘宝客服每天要做哪些事情?
现在很多人都想要转行做淘宝客服,因为觉得比较轻松,可是也有人因为从来没有真正接触过这个行业,就想了解一下淘宝客服一天到底是做哪些事情呢?新手们都可以过来瞧瞧呢!

1、查看离线期间的客户留言


  其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。


  另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动


  因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为一个客服人员,应该要及时的了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。


  如果不这样做的话,那就很容易让店铺出现漏洞,尤其是刚刚下架一个活动页,又做促销活动的话,那么可能会出现两个活动重叠进行,到底店铺亏本。

3 、了解店铺内爆品、促销品


  店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。

4、个性化服务


  个性化服务重点肯定是在个性上面,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。


  其实对于一家店铺而言,淘宝客服需要做的事情还是挺多的,不过要是能够将店铺运营做好,比如说宝贝的标题、主图以及详情页优化好,这样也能给客服们减轻一些负担,至少很多问题买家可以自己找答案。