模块一
商务礼仪——何为礼仪？为何礼仪？
北京客户沟通服务与礼仪企业培训课程
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课程特色：
高效展示企业的社会形象，形成高品质的服务；树立企业品牌及良好的社会效益；提升员工服务意识，职业素养、职业认知与职业精神；有效处理客户不满和投诉，建立和谐的沟通氛围。
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400-660-3310
课程详情
北京客户沟通服务与礼仪企业培训课程
课程介绍
高效展示企业的社会形象，形成高品质的服务；树立企业品牌及良好的社会效益；提升员工服务意识，职业素养、职业认知与职业精神；有效处理客户不满和投诉，建立和谐的沟通氛围。
课程内容
模块二
销售心理学——如何走进客户内心？
模块三
投诉管理——服务沟通金句与投诉应对法则（管理情绪与压力，远离投诉烦恼 ）
模块四
客户沟通——会倾听才能赢得沟通
（基于客户需求的沟通方法）
（基于客户需求的沟通方法）
课程优势
思维、行动、体验、实践结合教学，通过提升大众的沟通、表达能力，进一步提高自信与自我认知，建立说服力、思维力、领导力、影响力，使学员成为适应时代要求、成就自我价值的精英人群。
1、需求导向
围绕学员需求开展基础类课程，并不断进行更新迭代；评估职场需要，延伸开展特色课程，全面提升演讲、心理、人际交往及向上沟通等能力；
2、落地性强
场景化模拟教学，职场生活表达，以即学即用为主要目标，将实战真实案例带入课堂，让学员在课堂上进行大量练习、反馈、改进；
3、互动性强
通过贯穿始终的“提问“式教学方法，全程引导学员思考、参与。再加以大量真实的情景案例+视频+游戏+引导+团体 PK 等体验式教学，激发学员自主学习的意愿；
4、易学性强
复杂的问题简单化，简单的问题深入化，详细拆解知识点，辅以大量案例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。
教学现场
机构介绍
北京鲸小塾演讲口才教育中心
“鲸小塾”教育品牌隶属于北京我行我秀文化传播有限公司。我行我秀成立于2015年，是一家集课程研发、教师培养、线下线上培训、企业定制化培训于一体的综合性教育机构。
百年大计,教育为本。在国家印发的《全民科学素质行动规划纲要(2021-2035年)》中，素质教育成为教培领域发展的大方向。口才表达培训作为素质教育的一大分支，日渐成为各界精英人士的显性化需求。
公众表达是一门语言艺术，它以语言为工具，把复杂的思想用浅显易懂的语言输出出来。鲸小塾演说培训通过运用口语传播学、心理学、营销学，融入礼仪、人际沟通、销售、表演等方面技巧，以表达为基础，进而在声音、形象气质、心理成长、个人影响力等多方面，帮助学员全面提升个人软实力。
立足中国大地，讲好中国故事。每个个体都是中国故事的闪耀篇章，每个人更是需要拥有好的口才，去讲好属于自己的故事。鲸小塾愿成为中国语言文化的忠实传播者，共同讲好中国故事，让演说成就未来！
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“鲸小塾”教育品牌隶属于北京我行我秀文化传播有限公司。我行我秀成立于2015年，是一家集课程研发、教师培养、线下线上培训、企业定制化培训于一体的综合性教育机构。[详情]
